Ubetalt faktura: fra purring til inkasso

Forfall, eventuelt purring, inkassovarsel med minst 14 dagers frist, betalingsoppfordring, og deretter forliksrådet. Forsinkelsesrente løper fra forfallsdagen uten at noe må avtales. Det som dreper kravet er sjelden motstand fra kunden — det er at du venter så lenge at det foreldes.

En ubetalt faktura er et pengeproblem som blir et juridisk problem hvis du håndterer det i feil rekkefølge. Rekkefølgen er kort, men hvert trinn har en frist, og noen kan ikke tas om igjen.

Denne guiden er del av temaet ubetalte fakturaer, purring og inkasso.

Hva sier loven?

Når renten begynner å løpe. Forsinkelsesrenteloven § 2: fordringshaveren kan kreve forsinkelsesrente når kravet ikke innfris ved forfall. Renten løper fra forfallsdagen når denne er fastsatt i forveien, og ellers fra 30 dager etter at fordringshaveren har sendt skriftlig påkrav med oppfordring om å betale.

Inkassovarselet. Inkassoloven § 9: før en inkassator kan sette i verk inkassotiltak, skal fordringshaveren eller inkassatoren etter kravets forfall ha sendt skyldneren skriftlig varsel om at inkasso vil bli satt i verk, og i varselet ha gitt en betalingsfrist som må ha løpt ut uten at beløpet er betalt.

Betalingsoppfordringen. § 10: når kravet er mottatt til inkasso og fristen i inkassovarselet er løpt ut, skal inkassatoren sende en skriftlig oppfordring om enten å betale eller å komme med innsigelser innen en frist på minst 14 dager. Forhold som gir grunn til tvil om kravet er rettmessig skal være vurdert før oppfordringen sendes.

God inkassoskikk. § 8: inkassovirksomhet skal utøves i samsvar med god inkassoskikk — og det samme gjelder «ved leilighetsvis inndriving for andre og ved inndriving av egne pengekrav».

Kostnadene. § 17: skyldneren plikter å erstatte nødvendige kostnader ved utenrettslig inndriving, både ved bruk av inkassator og når du driver inn selv. Men kostnadene kan ikke kreves erstattet dersom skyldneren hadde innsigelser det var rimelig grunn til å få vurdert.

Hva betyr det i praksis?

Purringen er valgfri, inkassovarselet er ikke. Loven krever varselet. Purringen er en høflighet som løser de fleste sakene — men den er ikke et rettslig trinn du må gjennom.

Fristen må ha løpt ut, ikke bare være satt. Å sende inkassovarsel og oversende til inkasso samme uke bryter § 9.

Innsigelser stopper sporet. Kommer det en reell innsigelse, kan du ikke fortsette å bygge på kostnader. Da er dette en tvist, og den løses i forliksrådet — ikke hos et inkassobyrå.

God inkassoskikk gjelder også deg. Ikke kontakt kundens kunder, ikke omtal gjelden offentlig, ikke ring gjentatte ganger på kveldstid, og ikke true med konsekvenser du ikke har hjemmel til.

Et eksempel

Et konsulentselskap fakturerer 180 000 kroner til en bedriftskunde med forfall 15. april. Kunden betaler ingenting.

Renten løper fra 15. april uten at noe måtte avtales. Selskapet sender inkassovarsel 5. mai med 14 dagers frist, som utløper 19. mai. Kunden svarer ikke. Forliksklage sendes 2. juni.

Ved siden av hovedstolen kan selskapet kreve forsinkelsesrente fra 15. april, gebyr for inkassovarselet, standardkompensasjonen for inndrivelseskostnader i næringsforhold, og rettsgebyret.

Hadde kunden i stedet svart 10. mai med «leveransen var mangelfull, her er hva som mangler», ville bildet vært et annet: da er det en tvist, inkassosporet stopper, og kravet på inndrivingskostnadene faller bort så lenge innsigelsen var rimelig grunn til å få vurdert. Da er forliksrådet riktig vei — men det er saken som skal avgjøres der, ikke bare betalingen.

Tidslinjen, med datoer

En rutine som fungerer for et vanlig bedriftskrav. Sett den opp én gang, og la den gå av seg selv.

Tre ting gjør rutinen verdt å ha. Den sikrer at fristene faktisk er overholdt, slik at gebyrene du krever har hjemmel. Den gjør at kravet er i rettslig prosess lenge før treårsfristen nærmer seg. Og den gjør oppfølgingen upersonlig — det er systemet som purrer, ikke du, og det gjør det lettere å beholde kunden gjennom saken.

Stopp rutinen umiddelbart hvis kunden kommer med en innsigelse. Da bytter saken spor.

Vanlige feil

• Å oversende til inkasso før varselfristen er ute.
• Å purre i månedsvis uten å gjøre noe rettslig. Purringer avbryter ikke foreldelsen.
• Å fortsette inkassosporet etter en reell innsigelse. Da mister du kravet på kostnadene.
• Å kreve gebyrer du ikke har hjemmel for. Satsene er brøkdeler av inkassosatsen, og de er ikke frie.
• Å bruke press som ikke er tillatt. Kravet om god inkassoskikk gjelder deg som kreditor.
• Å ikke skrive noe ned. Send alt skriftlig, og ta vare på datoene — de er hele saken senere.

Når bør du kontakte advokat?

Fristen som avgjør alt er foreldelsesfristen på tre år, regnet fra den dagen du tidligst kunne kreve betaling. Purringer avbryter den ikke — det kreves erkjennelse fra skyldneren eller rettslige skritt som forliksklage. Se foreldelse.

Ta kontakt med advokat når:

• Kunden har en reell innsigelse om mangler eller forsinkelse, og beløpet er stort.
• Kravet nærmer seg tre år, og du er usikker på om fristen er avbrutt.
• Skyldneren er insolvent eller på vei dit, og du vurderer konkursbegjæring.
• Motparten er utenlandsk, eller avtalen har utenlandsk lovvalg.

Du finner advokater med inkasso og tvisteløsning som fagfelt i oversikten vår.